Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

1. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande est effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Le produit doit être non utilisé, non porté, non lavé et retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
• Une preuve d’achat (numéro de commande, reçu) est requise.

2. Produits non remboursables

Certains types de produits ne peuvent pas être remboursés, notamment :

• Cartes-cadeaux
• Produits personnalisés
• Articles en promotion ou soldés (sauf indication contraire)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@korvea.com
Merci d’indiquer dans votre message :

• Le numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif du retour (facultatif)

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions pour le retour du ou des produits.

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

6. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.
3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@korvea.com